出租汽车公司信息化解决方案

(一)   行业现状分析

从社会需求看，伴随着经济、科技的高速发展，出租车经历了从少数人消费到大众消费的过程，像公交车一样，成为人们不可缺少的交通工具，使出租车服务事业发展起来。

从城市规划上看，各地市的交通协会及出租管理处也在积极地想使整个城市的出租汽车行业能够有更规范的管理，成为城市的亮丽风景线，代表着城市的发展与文明，所以出现各地区“小、弱”的出租汽车公司消失了，趋向于联营管理形式，使各出租汽车公司的整体规模扩大。

拿一个中型城市举例，出租汽车公司数量在几百至上千家，各出租汽车公司车辆数由几百辆到几千辆，资产由几百万到上千万。

每个城市的出租汽车行业在发展，每个出租汽车公司规模在壮大，在内部管理上，从摸索走向成熟，逐渐暴漏出手工管理的不足。面临的问题如下：

1、车辆增多，运营部门无法及时了解车主变动情况、驾驶员变动情况、公司与车主签订的合同情况、车辆保险、车辆事故…。完成这些工作需要大量的人力及时间。

2、公司车辆运营方式不定，大买断，小买断，租赁…。

3、收取费用种类繁多，养路费、运管费、服务费、二级保养…。

4、缴费的周期不固定，有7天，10天，一个月、季、半年…。

5、车主交费时间不固定，有预交，迟交…。

6、由于车辆多，交费情况复杂，财务人员不能及时掌握车主的前期交费情况，无法准确确定车主的本次交费信息，影响客户的正常运营，引起客户的不满。

7、个别客户恶意拖欠车款，到期不来交费，公司需设专门人员对此情况进行处理，追缴车款，有时需武力解决，给公司管理带来很大难度。

(二)        方案简述：

WorkAuto出租汽车公司信息管理系统，基于先进的组件技术应用与微软的大型数据库SQL SERVER 2000工具的使用，利用用户现有的电脑网络，使车辆管理、客户管理、合同管理、车辆收费管理、统计报表管理、IC卡管理等各个环节的工作处于一体化的网络中，通过各个环节的工作反馈信息来确定或调整下一环节的具体工作，跟踪日志来跟踪管理职员的工作日程，促使人员形成科学、规范的工作习惯；并且支持领导查询与决策。使整个公司处于一个一体化的网络中，业务流程流水化，出现问题随时解决，大大地提高工作效率与职员凝聚力。

该系统的核心如下：

u  车辆管理模块

l  车辆安全管理

l  车辆保险管理

u  客户管理模块

l  驾驶员管理

u  合同管理模块

l  收费项目管理

l  收费方案管理

u  车辆收费管理

l  滞纳金处理

l  收费单据管理

u  收费报表管理

l  车辆收费统计

l  车辆欠费统计

l  车辆应收款统计

u  IC卡管理模块

l  IC卡发行中心

l  IC卡控制中心

l  驾驶员业绩考核

(三)        系统介绍：

系统主要包括：车辆管理、客户管理、合同管理、车辆收费管理、统计报表管理、IC卡管理等几个核心模块，并且支持网络同步管理，使整个公司处于一个一体化的网络中，业务流程流水化，出现问题随时解决，大大地提高工作效率。并且提供强大的查询功能为管理人员提供决策依据。

该系统的核心模块如下：

①     车辆管理模块

包括车辆安全管理、车辆保险管理等。

车辆安全管理记录公司车辆发生事故信息及处理结果。

车辆保险则记录购置保险车辆的详细内容。

②客户管理模块

包括客户管理、驾驶员管理等。

客户管理记录公司所有租赁、买断车主的信息资料。

驾驶员管理记录公司每辆车的驾驶员资料。

③合同管理模块

包括合同签订、合同档案管理等。

建立公司与车主的合同档案，定义其合同期限内所缴费用。包括收费项目、收费方案、收费类型、每次应交款、首付款、滞纳金比率、欠款、付款起始结束日期、预存款、前打周期、滞纳金折扣天数。为收费提供依据！

支持合同变更。

④车辆收费管理

包括车辆收费管理、滞纳金处理、收费单据管理、收费项目管理、收费方案管理等。

车辆收费管理提供一个简洁方便的收费功能，输入车号自动提示车主缴费情况，本期应收费项目及金额、滞纳金金额、本期缴费总额等。自动生成、打印票据！

滞纳金处理支持减免、累计。

收费单据管理提供单据号、车主、合同号、车辆类型、收费项目、时间段等条件查询收费单据。

支持统计汇总，并可生成任意报表。

收费项目管理定义客户收费的所有项目名称、应收费用金额等，同时支持会计科目、核算科目。

收费方案管理支持自定义收费周期、几日收费、年计算天数等。

⑤收费报表管理

包括车辆收费统计、车辆欠费统计、车辆应收款统计等。

车辆收费统计根据单据号、车主、合同号、车辆类型、收费项目、时间段等条件进行统计汇总。支持收费核算、费用单项核算！

车辆欠费统计单据号、车主、车辆类型、收费项目、时间段等条件查询欠款情况，及时下达缴费通知进行费用催缴。

⑥IC卡管理模块

包括IC卡发行中心、IC卡控制中心、驾驶员业绩考核等。

可完成对司机卡及SAM卡的初始化，司机卡相关数据的采集、分析，方便公司对驾驶员的管理，避免客户或驾驶员恶意拖欠车款的情况，使驾驶员到期必须自觉回公司交款。

(四)        业务流程：

总体业务流程

数据初始化（信息资源自定义）

1、 设置客户（车辆承包者）信息，包括身份证号，联系方式等信息。

2、 设置驾驶员（负驾）信息，直属于某一客户管辖。

3、 设置车辆信息，按车辆类型或其他信息自定义车辆类别，与车辆档案对应显示，方便查看；车辆信息包括车架子号，二保到期日期等自定义信息，并与相应的车主及驾驶员关联。

4、 自定义收费项目信息，即公司收取的各项费用名称，如运营费，管理费…。可随时进行增加，修改操作。

5、 自定义收费方案，即公司制定的收费方式，如每10天收费，每月收费…。可随时进行增加，修改操作。

6、 合同管理，把车与客户联系起来，约定客户针对此车的收费项目及收费方案，签订合同后，此收费约定生效，可以对该客户进行收费；解除合同，此收费约定不可用。如某车的收费标准发生变化，可解除当前合同，重新建合同，定义新的收费标准，然后保存，签订，方可对该车按新标准进行收费。

7、 在车辆安全及车辆保险模块，可对事故及保险业务进行操作。

业务操作（简单，快捷，准确）

收费管理：只需输入车号，便显示此客户的费用收取情况，包括前期欠费，本期应交费及应交滞纳金等信息，需先对滞纳金进行处理，是全额交付或折扣价付，然后单击保存，便完成此客户费用的收取过程，十分方便，票据直接打印。 

IC卡管理：IC卡管理系统包括三大功能模块，IC卡发行管理中心、IC卡控制管理中心、驾驶员业绩考核。可完成对司机卡及SAM卡的初始化，司机卡相关数据的采集、分析，方便公司对驾驶员的管理，避免客户或驾驶员恶意拖欠车款的情况，使驾驶员到期必须自觉回公司交款。

统计分析：按各种自定义条件查询，汇总相关费用信息，达到管理者自动分析的目的，均可启用横向汇总，一目了然。

车辆管理

按车辆类型或其他信息自定义车辆类别，与车辆档案对应显示，方便查看；车辆信息包括车架子号，二保到期日期等自定义信息，并与相应的车主及驾驶员关联。

车辆管理流程

客户管理

用户可以通过客户管理对客户的资料进行增加、编辑、删除、查询、统计汇总等方面的操作。客户可以分为正式客户、潜在客户、淘汰客户。其划分为：已经签定合同的为正式客户，暂时没签定合同的为潜在客户，解除合同为淘汰客户。

1、 建立新的客户资料。主要包括：客户类型、地区编号、客户编号、客户名称、客户分类码、联系方式、经营范围、负责人、法定代表人等信息。

2、 当已经建立的新客户的资料发生变动时。可以通过系统为用户提供的“编辑”功能对资料进行变更。

3、 对于潜在的客户进行管理，潜在客户与公司签订合同后会自动变为正式客户。当正式客户的合同到期后也会变为潜在客户。只有通过与公司继签合同或重新签定新合同后才会成为正式客户。

4、 当客户与公司解除合同后原正式客户会变为淘汰客户。为了确保数据完整性，不建议用户把已经解除合同的客户资料删除。可以通过对设置客户是否为淘汰客户进行对客户的分类管理。

客户管理流程

合同管理

业务流程

合同分为两部分：

一部分是合同的基本信息，主要包括：职员编号、合同编号、合同分类码、车号、客户名称、合同起始日期、合同终止日期、甲方、乙方担保人、乙方担保人身份证、乙方担保人地址、合同签订日期、合同解除日期、付款期限、当前合同、己解除合同、备注、操作员等信息。另一部分是合同的收费信息，主要包括：收费项目、收费方案、应收款总金额、收费类型、每次应交款、首付款、滞纳金比率、欠款、付款起始日期、付款终止日期、预存款、前打周期、滞纳金折扣天数等信息。

注：合同中的收费项目和收费方案根据“收费项目管理”“收费方案管理”定制的。

合同管理流程

1、合同的签订

公司和客户达成合作协议。通过客户管理和车辆管理进行对客户和车辆建产关系，根据公司的收费项目和收费方案进行客户的收费。填制合同的基本信息和详细收费信息，填制完毕后双方均无异议签订合同。只有签订了合同才可以对客户进行车辆的收费管理。

2、合同的解除

当合同到期或因其他原因解除合同时，可以对合同进行解除处理。解除后的合同不会产生收费项目。由于为了保证数据的完整性。解除了的合同不会被删除，在日后还可以对合同进行查询、整理。

3、合同的变更

当因为收费项目或收费方案等其他原因发生改变时，要求变更合同。已经签订的合同不能进行编辑操作。只有对已经签订的合同进行解除操作后。重新签订新合同。

注：　（1）、为了确保车辆收费管理的正常进行，应正常填写合同内容。

（2）、合同的变更可以根据业务情况和变更内容，必须解除原合同后，可以原合同的基础上更改或重新签定新合同。

（3）、合同中收费项目和收费方案为客户和公司间的约定，根据情况可以作适当的变更。

车辆收费管理

业务流程

1、首先通过客户管理中心和车辆管理中心对客户和车辆进行初始信息进行管理。增加车辆和客户信息。

2、公司可以根据自身的实际情况定制收费项目和收费方案。这些收费项目和收费方案会在公司与客户（车辆承包者）之间签订的合同体现出来。

3、通过合同管理，客户和公司签订合同。在合同中详细约定了承包车辆、合同日期、收费项目和收费方案等详细信息。

4、根据合同中制定的收费标准。在车辆收费管理中输入车号。便显示此客户的费用收取情况，包括前期欠费，本期应交费及应交滞纳金等信息，需先对滞纳金进行处理，是全额交付或折扣价付，然后单击保存，便完成此客户费用的收取过程，十分方便，票据直接打印。

收费流程

(1)、车辆收费

客户和公司签订合同双方履行合同。按照合同约定客户应定期交纳各项费用。

(2)、退费

当因合同发生变化等产生退费业务时。可以通过车辆收费管理进行退费。当进行退费时按“本次交款总金额”填写负值对原有交费金额进行抵冲。

(3)、滞纳金管理

根据合同约定用户长时间拖欠费用应收取滞纳金。系统可以根据实际交费情况按车号对车辆拖欠滞纳金情况进行查询统计。按“收费项目”，“交费结期”，“结期欠款”，“应交滞纳金”，“处理类型”，“交纳滞纳金”“备注”等信息显示出来。

滞纳金的处理可以分为三种：全额交纳、折扣交纳、免收。

全额交纳：根据在合同中制定的滞纳金收费比率收取全额滞纳金。

折扣交纳：根据在合同中制定的折扣比率收取滞纳金。

免收：免收滞纳金。

(4)、收费单据管理

　　客户交完费用后，系统会自动打印出收费单据并把收费情况记录下来。用户可以通过收费单据管理对所有已经交纳的费用进行单据管理。可以按“客户”、“车号”、“合同号”、“车辆类别”、“部门”、“收费项目”、“日期”等查询条件进行收费单据的查询。

车辆收费报表统计

统计分析：按各种自定义条件查询，汇总相关费用信息，达到管理者自动分析的目的，均可启用横向汇总，一目了然。

车辆收费统计：可按不同的条件查询、汇总车辆的实际收费情况

车辆欠费统计：可按不同的条件查询、汇总车辆的欠费情况。

车辆应收款统计：可按不同的条件查询、汇总车辆应收款情况。

驾驶员业绩考核：通过对司机卡数据的采集，分析，总结出驾驶员的实际工作情况。

报表统计流程

(五)        软件应用技术介绍：

1、 组件技术

可自由组合，自由改动，进行各种定制。以现有管理系统为中心，根据自己的需要量体裁衣，打造出更具备行业特色、完全适合自己的一套企业信息管理系统。

组件技术在本系统中的应用：

l  在选项中的基本设置中定制风格化的界面。

l  在工具栏选项中定制快捷工具栏的命令分组。

l  在工具栏下设置个性化菜单。

2、数据神经元技术

模拟人脑处理信息，自动建立信息结构，自动建立数据关系、自动分析数据。使企业数据结构可接受外界刺激（客户需求）而改变，在立体空间中自由发展 ，企业信息数据自动化挖掘。

数据神经元技术在本系统中的应用：

l  自定义资源可自由定义各模块的字段（包括添加、删除、显示）。

(六)        软件特色功能——强大的自定义功能(数据神经元技术应用)

1.       信息资源自定义(可根据用户需求,自己填加需要的信息)，添加完毕，便可作为查询、汇总依据

2．自定义条件查询

可根据用户需要进行模糊查询、单条件查询和多条件组合查询

3自定义条件汇总

可根据用户需求,进行多级次汇总

4.自定义报表打印样式

自己设计单据样式,设计方法与EXCEL表格操作一样简单

如：车辆收费单据样式（佳运出租专用）

(七)        软件部分界面举例

1.         系统主界面

界面可根据使用者的个人习惯，喜好来变换，调整。如定义快捷工具栏，定义菜单栏。

2.         车辆管理及车辆管理卡片

自定义车辆类别，完备的车辆档案，形成车辆档案卡片，可加载车辆图片，直观显示。

3.  合同管理

合同基本信息，合同详细信息

4.    车辆收费管理

5.    滞纳金管理

6.    车辆收费统计

7.    车辆欠费统计

(八)        系统维护

l  系统管理员对操作员授权，分工明确，权限保密，保证数据安全。

l  完备的数据备份、恢复功能：定时对业务数据进行备份，在出现问题时用“数据恢

复”把最近备份过的数据进么恢复来挽回损失。

l  系统日志跟踪操作，及时发现操作过程中的错误，监督其各司其职、负其责。

l  在操作过程中如想更换操作员，请用“重新注册”。

(九)        完善的接口

本公司全线产品与用友财务软件之间有完整的接口，实现无缝连接，达到公司整体管理的目的

(十)        软件扩展性

本公司是软件开发企业，有完全的自主开发能力，全线产品均自主研发，如现有产品无法满足贵公司的管理需求，本公司可以在最短的时间内将您的个性需求添加进来，使贵公司拥有一套完全适合自身管理特点软件。